En bref
- Vous commandez sur mazilia.com, nous vous appelons pour confirmer, vous payez le livreur à la réception.
- Les frais de livraison s'affichent avant que vous commandiez, selon votre wilaya et le mode choisi.
- Vous avez 14 jours après la livraison pour un échange ou un remboursement, selon les cas expliqués plus bas.
- Une question : WhatsApp, au numéro affiché en bas de chaque page, ou par e-mail à contact@mazilia.com.
1. Qui sommes-nous
Mazilia est une marque d'une société algérienne basée à Alger. Vous pouvez nous joindre par WhatsApp ou par téléphone, au numéro affiché en bas de chaque page du site, ou par e-mail à contact@mazilia.com. Les informations sur Mazilia sont sur la page Mentions légales.
2. À qui s'appliquent ces conditions
Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur mazilia.com ou par nos pages officielles (Facebook, Instagram, TikTok), par une personne qui achète pour elle-même, en Algérie. En confirmant une commande, vous les acceptez. La version qui compte est celle en ligne le jour de votre commande.
3. Les produits et les prix
Les prix sont en dinars algériens (DA), toutes taxes comprises. Les frais de livraison s'ajoutent et s'affichent avant la validation, selon votre wilaya et le mode de livraison.
Les photos présentent le produit vendu. Les dimensions, les matières et le contenu du colis : quand nous les connaissons, nous les indiquons sur la fiche ; sinon, demandez-les-nous avant de commander. Si une erreur s'est glissée dans un prix ou une description, nous vous prévenons avant l'envoi et vous choisissez de garder ou d'annuler la commande.
Si un produit n'est plus disponible après votre commande, nous vous le disons lors de l'appel de confirmation.
4. Comment passer commande
- Vous remplissez le formulaire : nom, téléphone, wilaya, commune, mode de livraison (domicile ou point relais), adresse ou point relais, quantité.
- Un récapitulatif vous montre le produit, le prix, les frais de livraison et le total à payer. Vous pouvez le modifier avant de confirmer.
- Vous appuyez sur « Je confirme ma commande, je paie à la livraison ». Votre commande est reçue.
- Nous vous appelons (ou vous écrivons sur WhatsApp) avant d'envoyer pour confirmer le produit, la quantité, le total, l'adresse et le délai. La commande devient ferme quand vous donnez votre accord.
- Vous pouvez modifier ou annuler votre commande lors de cet appel, ou sur WhatsApp, tant qu'elle n'est pas expédiée.
Nous pouvons refuser une commande si le numéro ne répond pas après trois tentatives sur 24 heures, ou si l'adresse est hors des zones desservies. Dans ce cas, nous vous le disons. Si un numéro a refusé deux colis en 6 mois après les avoir confirmés, ses commandes suivantes passent en point relais, avec une confirmation écrite sur WhatsApp (voir la page Confidentialité).
5. Le paiement
Le paiement se fait à la livraison, en espèces, à la remise du colis, pour le montant du récapitulatif (produit + livraison). Nous n'acceptons pas d'autre moyen de paiement pour l'instant. Ne payez jamais avant d'avoir le colis en main. Nous ne demandons jamais d'acompte ni de virement avant la livraison.
6. La livraison
Nous livrons dans les wilayas desservies par notre transporteur, Zimou Express et ses partenaires, à domicile ou en point relais.
- Frais : affichés avant la commande. À domicile, de 400 DA (Alger) à 1 500 DA (Grand Sud) selon la wilaya. En point relais, de 300 DA à 1 000 DA. Le prix exact de votre wilaya s'affiche dans le formulaire. Pas de point relais à Bordj Badji Mokhtar ni à In Guezzam.
- Délais indicatifs : en général 24 à 48 heures au Nord, 3 jours ou plus au Sud, après notre appel de confirmation. Ce délai est celui annoncé par le transporteur. Si un retard dépasse le délai annoncé, nous vous prévenons.
- À la réception : vérifiez le colis devant le livreur, avant de payer. S'il est abîmé ou ouvert, refusez-le : vous ne payez rien. Écrivez-nous sur WhatsApp et nous vous proposons un nouvel envoi.
- Point relais : le transporteur vous prévient quand le colis est arrivé. Vous le retirez dans le délai fixé par le transporteur, avec votre nom, votre téléphone et, si le bureau la demande, une pièce d'identité. Passé ce délai, le colis nous revient et la commande est annulée.
- Colis refusé, ou nous n'arrivons pas à vous joindre : la commande est annulée, rien n'est dû.
7. Échanges, retours et remboursements
Vous avez 14 jours après la livraison pour nous signaler un problème ou demander un échange. Écrivez-nous sur WhatsApp, au numéro affiché en bas de page, ou à contact@mazilia.com, avec votre numéro de commande et une photo.
| Situation | Ce que nous faisons | Qui paie la livraison |
|---|---|---|
| Produit abîmé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé | Échange contre le même produit, ou un produit équivalent si vous préférez | Mazilia |
| Le produit n'est plus disponible pour l'échange, ou il a été détruit pendant la livraison | Remboursement | Mazilia |
| Vous changez d'avis, la taille ou le modèle ne convient pas | Échange contre un autre article, produit neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine | Vous |
| Article de la collection Bonnes affaires | Échange possible, aux mêmes conditions | Vous |
| Produit d'hygiène ou de soin ouvert (cosmétique entamé, appareil de beauté utilisé, boucles d'oreilles) | Pas d'échange, sauf défaut | — |
Le remboursement se fait par BaridiMob sur le compte que vous nous indiquez, ou en espèces à notre siège à Alger, dans les 15 jours après réception du produit retourné.
Ces règles ne réduisent pas les droits que la loi algérienne vous donne pour un produit non conforme ou défectueux.
8. Vos données
Nous utilisons votre nom, votre téléphone et votre adresse pour traiter et livrer votre commande, et pour vous appeler afin de la confirmer. Nous les transmettons au transporteur pour la livraison. Elles sont aussi enregistrées chez les services qui font marcher la boutique : Shopify et l'application du formulaire de commande, Google (notre tableau de suivi), WhatsApp, et, quand nous faisons de la publicité, Meta reçoit votre numéro et votre e-mail sous une forme codée (un « hachage »), avec des informations sur votre navigateur, pour mesurer les commandes. Nous ne les vendons jamais.
Nous ne vous envoyons pas de publicité par SMS, WhatsApp ou e-mail sans votre accord, que vous donnez en cochant une case séparée lors de la commande. Vous pouvez retirer cet accord à tout moment en écrivant « STOP » sur WhatsApp.
Vous pouvez demander à voir, corriger ou supprimer vos données en nous écrivant sur WhatsApp ou à contact@mazilia.com. Nous répondons sous 30 jours. Détails dans la page Confidentialité.
9. Le site
Nous faisons notre possible pour que le site soit exact et disponible. Il peut être interrompu pour maintenance. Les marques et photos appartiennent à leurs propriétaires ; si vous êtes l'auteur d'une photo et ne souhaitez pas qu'elle apparaisse ici, écrivez-nous et nous la retirons. Nous ne sommes pas responsables des sites extérieurs vers lesquels nous renvoyons.
10. En cas de désaccord
Écrivez-nous d'abord sur WhatsApp ou à contact@mazilia.com : nous cherchons toujours une solution à l'amiable. Ces conditions sont soumises au droit algérien. Si aucun accord n'est trouvé, les tribunaux compétents sont ceux du siège de la société.
11. Mise à jour
Version 1.7, en ligne depuis le 09/11/2026. Nous pouvons modifier ces conditions ; la version applicable à votre commande est celle en ligne le jour où vous l'avez passée.